Лучшая регистратура

Подведены итоги конкурса «Лучшая регистратура», организованного департаментом здравоохранения Тюменской области, департаментом здравоохранения администрации города Тюмень, территориальным Фондом обязательного медицинского страхования Тюменской области, Тюменским региональным медицинским обществом и Центром профилактики Тюменской области. В последнее время всё чаще регистратуру медучреждения называют «фронт-офисом», так как она относится к подразделениям, отвечающим за непосредственную работу с посетителями. Хозяйки «фронт-офиса» областной больницы № 22 – регистраторы Дарья Сергеевна Чемакина, Наталья Анатольевна Чемакина и Наталья Андреевна Труфанова – стали участниками данного конкурса и заняли почётное второе место. – Конкурс проходил в два этапа, – комментирует заместитель главврача Анастасия Николаевна Филиппова. – Первый этап включал работу экспертной комиссии, которая оценивала деятельность регистратур по критериям, в которых учитывались пациентоориентированность, применение новых информационных технологий, создание комфортных условий для посетителей, профессиональная компетентность и коммуникативные навыки сотрудников «фронт-офиса». Что касается личных качеств регистраторов, о них судили по собственному общению, позвонив по телефону от имени пациента. Второй этап – оценка деятельности пациентами. Голосование проводилось через анкетирование, через голосование в интернете. Как показал конкурс, юргинские регистраторы – лучшие в области после работников из Казанского района.

О. КОНОВАЛОВА